Citibanamex se apodera de tu información y si tratas de cancelar sus tarjetas te será imposible

Citibanamex se apodera de tu información y si tratas de cancelar sus tarjetas te será imposible

Largas filas y horas de espera en la intemperie es lo que tienen que soportar los clientes antes de pasar a la etapa más desagradable en este banco.

La nueva normalidad ha sido causal de diversas medidas en el proceso de “atención” a clientes en los bancos, usuarios de Citibanamex están sufriendo por con estás medidas impuestas.

En la sucursal Doblado e  Independencia en el centro histórico de la ciudad de Chihuahua, un inmueble de grandes proporciones mantiene sus puertas cerradas obligando a las personas que van con la necesidad de un simple estado de cuenta, una aclaración por cargo no reconocido, la activación de su App, o el cambio de un cheque, a hacer fila de espera hasta por dos horas.

Para ingresar al banco un ejecutivo gira la llave para abrir la puerta y permitir el acceso solo a tres usuarios por turno, mientras el resto debe esperar formado bajo el inclemente sol y sin un asiento en donde hacer más llevadera la espera en lo que avanza dicha fila.

Una vez que logra acceder, otra empleada del banco entrega un papel numerado y te señala pases al área de sillas, área donde bien pueden estar hasta treinta personas con la respectiva sana distancia para que no estén bajo los rayos de sol.

Para cuando te toca el turno de pasar a DES-atención a clientes, encontrarás una empleada con gesto de fastidio, carente de empatía y tono cortante, que por obligación de la pobre capacitación recibida en el tema de “servicio al cliente”, te recibe con “¿en que puedo servirle?”, y reiteramos pobre capacitación por que esa frase se nota la forma mecánica dicha por la empleada.

Una vez que hiciste el intento de explicar el asunto por el cual acudes al banco, nuevamente en el mecanismo aprendido y con todo adusto la empleada te solicita tu tarjeta y tu identificación oficial, la cual para ellos solo vale la credencial del INE.

Luego de unas cuantas teclas presionadas y haber anotado los datos que aparecen en tu credencial, te pide a manera de orden presiones los dedos indice tanto derecho como izquierdo en un lector de huellas dactilares, es aquí donde los usuario no se dan cuenta de que el banco está capturando datos específicos de cada persona que asiste a esta ventanilla.

Hasta este punto los usuarios creen que su problemática será resuelta pero no es así, la empleada sin más le dice al cliente que necesita la CURP impresa y mientras no la tenga no podrá continuar con el trámite concluyendo la frase con: “son las nuevas disposiciones del banco y sin ese documento no puedo atenderle”.

En tu desesperación luego de estar horas formado bajo el sol y casi caer de sueño sentado esperando, le preguntas ¿y tengo que volver para hacer otra vez fila por un dato que está en la credencial y que ella puede anotar?, obteniendo por respuesta: “¡son las nuevas disposiciones, la necesita impresa!“.

y ni hablar del telefono 800021xxxx, pues si logras que responda, lo hará una grabación que reza: “por la contingencia de la pandemia nuestros ejecutivos están ocupados y solo atenderán por robo o extravío” .

Así que, si deseas cancelar no podrás, ni en la linea telefónica mucho menos en DES- atención a clientes, pero eso sí, tu estado de cuenta llegará puntualmente para seguir pagando. No importa si son cargos no reconocidos (que ese es otro tema de investigación periodistica) o si ya no deseas continuar con el servicio de la tarjeta, tendrás que pagar.

Este banco tiene tus datos, huellas dactilares, fotografía, etc. y no podrás hacer nada el respecto.

Por eso te invitamos dejes se utilizar sus tarjetas de crédito Citibanamex o si tu pago de nómina lo tienes en este banco te sugerimos cambies a Banorte, Scotabank o el de tu preferencia pero salte de Citibanamex.

 

 

Red Producciones.tv

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